小天使你好，我已經使用全家店到店及取貨付款2年了，寄件相關規定已經很了解也都有包裝妥善，但從5月開始寄件都會遇到店員詢問內容物，有時候包裹較多真的不知道如何跟他們一一說明每一件包裹的內容物，而且每次被詢問都有被質疑的感覺，已經向客服反應3次，第一位客服說：相關寄件規定在網站跟寄件機台還有yahoo拍賣 已經說明得很清楚了，門市僅需收件即可 (跟我原本認知的規定一樣，懷疑內容物是禁運物品時才需詢問) 但後來還是遇到一樣的狀況，還寫信建議如果真的要知道內容物為何，請直接在寄件系統新增內容物讓我們填寫… 才不用每次寄都在櫃台前向他們報告，或著包裹都包起來了，說不出內容物是不是又要被懷疑了？客服回信說會請主管了解後做改善，這樣應該表示我的理解並沒有錯，但是這2天一樣的狀況又發生了，所以今天又打電話去找客服了……第二位客服說，他們都需要客戶告知內容物為何，但我實在不懂規定都寫得很清楚了，表示我們願意某種程度寄件的風險，為何還需要向他們告知內容物，這位客服總而言之就是要我配合他們，請問是我對全家寄件的規定理解有問題嗎？還是要怎麼向全家反應才能解決這個問題呢？
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其實店員會詢問各位小賣家包裹的內容物主要是擔心小賣家可能不清楚店到店的寄件規範而不小心寄了禁運物品，小賣家如果拿去郵局寄，郵局同樣是會問這些問題的，不需要太過緊張，只要簡單說明即可，不需要詳細描述內容物的，若小賣家還是覺得不堪其擾，小天使會建議小賣家直接跟該門市的店員或店長溝通，因為寄件量大，所以無法一一說明包裹內的內容物，如果小賣家的商品是服飾類的話，其實是摸的出來的，只要稍微解釋一下，通常店員是不會太為難各位小賣家的，或是小賣家們也可以在包裝的時候，用奇異筆在破壞袋或紙箱上寫下內容物，就不會忘記囉，有時候透過客服層層轉接反而容易造成溝通上的誤會，直接尋求門市店員或店長的幫助是對小賣家而言最方便的方式喔～
以下附上禁運品項給小賣家們參考：
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